Categoría: atención cliente

Qué poco se usan los “Momentos” de Twitter como recurso publicitario

Momentos Twitter

Soy un usuario entusiasta de la red de microblogging. Le saco chispas a las Listas, disfruto leyendo mi timeline desde Flipboard, adquiero muchísimas ideas para escribir en el blog, colecciono infografías que aparecen en Twitter y las guardo en Pinterest, etc … pero me he dado cuenta de lo poco que uso los Momentos de Twitter y del gran juego que pueden dar.

Realmente a mi me pueden servir para agrupar tuits sobre determinados temas y luego releerlos o simplemente tenerlos ahí guardados y ordenados.

Pero para una empresa que ofrezca productos o servicios, o ambas cosas, los Momentos de Twitter pueden dar muchísimo juego.

Voy a usar como ejemplo la empresa en la que trabajo desde siempre, Cebanc.

Cebanc es un Centro de Formación Profesional que trabaja en formación reglada, continua y ocupacional. Contiene cursos y ciclos formativos de cinco familias: Administración, Comercio y Marketing, Informática, Hostelería y Turismo y Sanidad.

Participa en infinidad de proyectos europeos y con el paso de los años ha logrado incontables reconocimientos.

Por lo tanto, todos esos aspectos podrían tener su “Momento” en Twitter en el que estarían agrupados los tuits referentes a esos aspectos.

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Combinar correspondencia con datos variables mediante Gmail

Combinar correspondencia

Ha sido una sorpresa cuando Juanjo, un compañero docente muy innovador, me comunica que cree recordar que mediante Gmail se pueden enviar correos con datos variables para cada destinatario de una lista de correos.

PERO … ¿QUÉ ES COMBINAR CORRESPONDENCIA?

Combinar correspondencia es enviar una carta a muchos destinatarios que contenga datos variables, particulares para cada destinatario. De esa forma el envío es personalizado para cada receptor del mensaje y además contiene información particular que solo verá cada persona que reciba el envío.

CÓMO COMBINAR CORRESPONDENCIA CON DATOS VARIABLES MEDIANTE Gmail

Yo recordaba que esa función de Combinar Correspondencia se puede hacer mediante Microsoft Word pero desconocía que se pudiese hacer mediante Gmail.

Gmail LogoAsí que me puse manos a a la obra e investigando … ¡eureka! He encontrado el modo de hacerlo. Ya lo he probado y funciona perfectamente.

Envía correos personalizados con Gmail, con información variable en cada mensaje - tuitéalo

PROCEDIMIENTO

Para ello hay que:

  • Entrar en la hoja de cálculo que tiene Google Drive y añadir un complemento (Complementos / Obtener complementos / Yet Another Mail Merge).
  • Una vez instalado el complemento, escribir el correo en Gmail rellenando el Asunto y el texto del mensaje que se quiere enviar a varios destinatarios. En nuestro ejemplo podremos en el Asunto “Respuesta a reclamaciones“.
  • Guardar el mensaje como borrador de Gmail. Basta con hacer clic en la “X” para cerrar en mensaje sin enviarlo, y ya queda guardado en la bandeja de “Borradores” de Gmail.
  • En la hoja de cálculo de Drive, Complementos / Yet Another Mail Merge / Importar Grupo de Contactos / Google Contacts; ahora elegiremos el grupo de destinatarios; previamente ha de haberse creado en Gmail, claro.
  • Los datos aparecerán en la hoja de cálculo. Como título de columnas tendrá cierta información en inglés (Email Address, Full Name …) Si se desea, se pueden escribir en castellano. Si se precisa, pueden añadirse nuevos títulos de columnas y debajo teclear la información que corresponda a cada destinatario. Recomiendo dejar tal cual las columnas Email Address y Merge Status.
  • En el borrador del correo de Gmail, es el momento de escribir los nombres de los datos rodeados de los símbolos <<dato>> que queremos que aparezcan.

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Haz tu mejor encuesta con Formularios de Google

Existe un recurso digital al alcance de toda persona llamado Formularios de Google (Google Forms) que nos va a servir para realizar estupendas encuestas.

En el mundo del marketing y en concreto en el marketing digital existe un recurso muy útil para conocer la opinión de los clientes, usuarios, alumnos, etc … Se trata de las encuestas: encuestas de satisfacción del cliente, de satisfacción del empleado, sobre atención médica y pacientes, de investigaciones y estudio de mercado, sobre la planificación de eventos, encuestas sobre reuniones, sobre proyectos …

Son muy fáciles de diseñar, de manejar y además nos guardan los resultados en una hoja de cálculo proporcionando automáticamente gráficas con los resultados, ahorrando el esfuerzo de recopilar y tabular los resultados, tarea muy tediosa si el volumen de personas encuestadas es alto.

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Soy Iñaki Jiménez Miranda, ¿en qué puedo ayudarle?

ayudarte

Voy a explicar en qué puedo ayudarle. Me va usted a permitir que le tutee. Gracias.

La red 3.0 y el networking son herramientas ideales para comunicarse, interactuar, y, cómo no, para ayudarse.

Con toda facilidad nos ponemos en contacto con otras personas que poseen otras habilidades y capacidades diferentes a las nuestras.

Somos maravillosamente diferentes

Es hora de trabajar en equipo, de colaborar, de sumar sinergias, de obtener el mayor rendimiento con el mínimo esfuerzo.

¿De qué manera puedo ayudarte?

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¿Atiendes bien a tus clientes?

Atención al Cliente

 

¿Te has hecho esa pregunta? Vemos si podemos encontrar algún aspecto para mejorar la atención al cliente.

En primer lugar aprende a escucharle.  Actúa con empatía, ponte en su lugar.

Desarrolla habilidades de comunicación.

Ten mucha paciencia y mantén la tranquilidad.

Actúa con honestidad.Honestidad

Promete solo lo que puedas cumplir, en ese sentido actúa con creatividad a la hora de diseñar propuestas.

Haz que tus clientes crean que eres un experto en la materia de tu negocio o actividad.

solucionesOfrece soluciones de acuerdo al perfil de tus clientes.

Transmite seguridad y confianza.

Si tienes trato presencial, vigila tu imagen y tu lenguaje corporal.

Desarrolla la habilidad de trabajar bajo presión.

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