Categoría: branding

Ya me lo has vendido, ahora asísteme bien, por favor

Tienda

Este post lo escribo para intentar colaborar en la concienciación sobre cuán importante es atender bien a un cliente en una compra presencial, tras el éxito del marketing para atraerlo hacia la marca.

Pongamos que Isaac necesita ropa deportiva para unas próximas vacaciones. Conoce varias tiendas especializadas en su ciudad pero se decanta por una determinada marca de gran superficie, hay varias cerca de su ciudad pero no sabe muy bien porqué ha elegido una de ellas, quizás por el concepto que tiene de esa marca o por conocerla de otras ocasiones.

Así que de alguna manera, ya le han vendido el producto, ahora solo tiene que comprarlo.

Isaac llega a la gran superficie, aparca el vehículo en el parking y entra en recepción. La sala de ventas es enorme. Los pasillos son muchos, muchas calles con cientos o miles de artículos deportivos de todo tipo. Del techo cuelgan carteles indicando el nombre de la sección y fotografías motivadoras.

Isaac está un poco apabullado porque quiere comprar varias cosas pero no sabe por dónde empezar.

Dependienta

Maider, dependienta del área de ventas

Cerca de la entrada a la megatienda hay una chica con un cartelito en la solapa que dice “Maider“, así que se acerca a ella y le dice:

– Hola, ¿me podrías ayudar? Quiero comprar varias cosas y me temo que si lo hago solo tardaría demasiado tiempo entre tanto pasillo.

– Por supuesto, dijo Maider. Para eso estamos. Dime ¿qué estás buscando?

Isaac previamente había hecho una lista de los artículos, así que se la mostró y Maider fue indicando en qué zona o zonas de la supertienda podría encontrar lo que buscaba, así como consejos y recomendaciones que le hizo después de preguntarse algunas cosas referentes a sus gustos.

Es muy importante llevar bien pensado qué quieres comprar para ayudar a la persona que te tiene que vender - tuitéalo

Isaac fue apuntando el área de la tienda en la lista junto al producto buscado: zona montaña, zona golf, tercer pasillo a la izquierda junto a las pelotas de tenis, etc.

No les llevó más de cinco minutos a pesar de que la lista de necesidades era de 7 artículos muy diferentes.

Pues bien, hizo la compra en unos 15 minutos, otros 10 para probarse la ropa en los probadores, y asunto concluido. En media hora había resuelto la compra.

Isaac fue consciente de lo importante que es:

  • llevar una clara idea sobre las necesidades de compra
  • recibir una buena atención en la asistencia de venta y en la atención al cliente

Su sensación tras la experiencia fue de satisfacción por la calidad/precio de los productos y por la imagen dada por la marca en todo el proceso de compra.

La marca le vendió a Isaac antes de entrar en las instalaciones y la asistencia de Maider le ayudó a comprar. Volverá a comprar en esa marca por el servicio recibido.

¿Sueles proceder de forma similar cuando compras en una gran marca? ¿Te habías planteado lo práctico que es proceder como Isaac?

Nota: tanto los nombres de Isaac como de Maider son ficticios y en el caso de Maider no corresponde con la persona de la fotografía.

 

about.me: una buena forma de presentarte con tu tarjeta digital personal

Tarjeta Digital

about.me: una tarjeta digital personal con enlaces a tus cosas. En el mundo actual, quien más quien menos, posee multitud de elementos digitales que pueden dar una idea de la marca digital personal de cada usuario.

Léase: perfil de Twitter, de facebook, de Linkedin, de Pinterest, de Instagram … de todas las redes sociales.

Y también enlaces a otros elementos digitales, como pueden ser: blog, sitio web, etc …

Es interesante que nuestros contactos tengan acceso fácil a nuestros perfiles digitales - tuitéalo

Por lo tanto va a ser muy interesante facilitar el acceso a los usuarios a toda esa vorágine de perfiles de nuestros contactos. Crearemos una tarjeta digital personal con about.me. De esta forma, al hacer networking en algún congreso o al intercambiar formas de acceso es muy sencillo proporcionar el perfil de about.me ya que generalmente será muy breve:

about.me/ijm

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Soy Iñaki Jiménez Miranda, ¿en qué puedo ayudarle?

ayudarte

Voy a explicar en qué puedo ayudarle. Me va usted a permitir que le tutee. Gracias.

La red 3.0 y el networking son herramientas ideales para comunicarse, interactuar, y, cómo no, para ayudarse.

Con toda facilidad nos ponemos en contacto con otras personas que poseen otras habilidades y capacidades diferentes a las nuestras.

Somos maravillosamente diferentes

Es hora de trabajar en equipo, de colaborar, de sumar sinergias, de obtener el mayor rendimiento con el mínimo esfuerzo.

¿De qué manera puedo ayudarte?

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Marca digital personal: ¿cómo la llevas?

Personal Branding

La marca digital personal dice mucho de la persona. Pero ¿qué es la marca personal digital? Es la suma de lo que publicas + lo que compartes + lo que publican sobre ti.

Si tienes presencia en Internet o si no la tienes y quieres crearla, te conviene considerar determinados aspectos.

Identidad DigitalAntes de nada, ahí va un ramillete de consejos. Busca un valor añadido que te haga una persona única. Diferénciate de tus competidores. Mantente actualizado para poder aprovechar todas las oportunidades. Escribe, comparte, opina, crea, hazte visible en la red digital. Sumérgete en las redes sociales y date a conocer con tu estrategia personal. Gestiona inteligentemente tus contactos. Sé una persona original y creativa en tus propuestas. Responde siempre a los comentarios e incluso a las críticas.

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Branding: marca corporativa en el marketing digital

En el marketing en general, y cómo no en el marketing digital en particular hay algo que tiene mucha importancia: la identidad corporativa (brand).

El impulso de la marca corporativa (branding) tiene muchos aspectos.

Toda empresa ha de definir sus rasgos distintivos con respecto a sus competidores. Definir su Misión, Visión y Valores. Esos valores han de permanecer en el tiempo.

ImagenHa de pensar en su público objetivo (target), en qué idea diferencial le ayuda a decidirse por su empresa y en cómo quiere que se sientan sus clientes, el conocido como marketing emocional.

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Branding: la importancia de la marca

Branding
Branding (marca)

Branding (marca)

Ya es un hecho, y siempre lo ha sido, que la imagen de marca es importantísima en el mundo del marketing y la publicidad. En la era digital lo es de igual o de mayor manera.

El impulso de las redes sociales, del marketing digital y del comercio electrónico hace indispensable la creación y el mantenimiento de una buena imagen de marca, también conocido como branding.

Existen en el mercado un conjunto de herramientas digitales para gestionar la imagen de marca. En este post voy a tratar sobre algunas de ellas.

Tanto la imagen de marca de empresa (branding) como la marca digital personal (personal branding) son muy importantes.

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¿Quieres promocionarte en la red?

Una preocupación actual es la de la marca digital personal, conocida como personal branding.

Conviene crear perfiles en distintas redes sociales. No hace falta hacerlo en todas, solo en las que te convengan (Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, YouTube, Flickr, Instagram …).

Si eres comunicador, crea tu propio blog (WordPress, Tumblr). Allí podrás ir consiguiendo suscriptores.

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Sitio web: aspectos técnicos importantes

En el marketing digital existe un factor de importancia relevante: la posesión y buena gestión de un sitio web corporativo (web site). Existen en el mercado multitud de asistentes online para crear sitios web. Así que tener un web no es complicado; pero conviene tener en cuenta unos cuantos aspectos:

Al tratarse del escaparate digital de tu marca habrás de mimarlo y cuidarlo con esmero.

Ante todo, has de definir un objetivo para tu sitio web. Para qué lo quieres y a quién va dirigido. Deberás ocuparte de conocer tu público (target) y definir el sitio en función de ese público.

El diseño web. Por muy bueno que sea el perfume es necesario presentarlo en un atractivo frasco. Esfuérzate en lograr diseños únicos y exclusivos. Que sea simple y efectivo. En la actualidad predominan los colores claros, colores pastel.

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