Categoría: marketing

Ya me lo has vendido, ahora asísteme bien, por favor

Tienda

Este post lo escribo para intentar colaborar en la concienciación sobre cuán importante es atender bien a un cliente en una compra presencial, tras el éxito del marketing para atraerlo hacia la marca.

Pongamos que Isaac necesita ropa deportiva para unas próximas vacaciones. Conoce varias tiendas especializadas en su ciudad pero se decanta por una determinada marca de gran superficie, hay varias cerca de su ciudad pero no sabe muy bien porqué ha elegido una de ellas, quizás por el concepto que tiene de esa marca o por conocerla de otras ocasiones.

Así que de alguna manera, ya le han vendido el producto, ahora solo tiene que comprarlo.

Isaac llega a la gran superficie, aparca el vehículo en el parking y entra en recepción. La sala de ventas es enorme. Los pasillos son muchos, muchas calles con cientos o miles de artículos deportivos de todo tipo. Del techo cuelgan carteles indicando el nombre de la sección y fotografías motivadoras.

Isaac está un poco apabullado porque quiere comprar varias cosas pero no sabe por dónde empezar.

Dependienta

Maider, dependienta del área de ventas

Cerca de la entrada a la megatienda hay una chica con un cartelito en la solapa que dice “Maider“, así que se acerca a ella y le dice:

– Hola, ¿me podrías ayudar? Quiero comprar varias cosas y me temo que si lo hago solo tardaría demasiado tiempo entre tanto pasillo.

– Por supuesto, dijo Maider. Para eso estamos. Dime ¿qué estás buscando?

Isaac previamente había hecho una lista de los artículos, así que se la mostró y Maider fue indicando en qué zona o zonas de la supertienda podría encontrar lo que buscaba, así como consejos y recomendaciones que le hizo después de preguntarse algunas cosas referentes a sus gustos.

Es muy importante llevar bien pensado qué quieres comprar para ayudar a la persona que te tiene que vender - tuitéalo

Isaac fue apuntando el área de la tienda en la lista junto al producto buscado: zona montaña, zona golf, tercer pasillo a la izquierda junto a las pelotas de tenis, etc.

No les llevó más de cinco minutos a pesar de que la lista de necesidades era de 7 artículos muy diferentes.

Pues bien, hizo la compra en unos 15 minutos, otros 10 para probarse la ropa en los probadores, y asunto concluido. En media hora había resuelto la compra.

Isaac fue consciente de lo importante que es:

  • llevar una clara idea sobre las necesidades de compra
  • recibir una buena atención en la asistencia de venta y en la atención al cliente

Su sensación tras la experiencia fue de satisfacción por la calidad/precio de los productos y por la imagen dada por la marca en todo el proceso de compra.

La marca le vendió a Isaac antes de entrar en las instalaciones y la asistencia de Maider le ayudó a comprar. Volverá a comprar en esa marca por el servicio recibido.

¿Sueles proceder de forma similar cuando compras en una gran marca? ¿Te habías planteado lo práctico que es proceder como Isaac?

Nota: tanto los nombres de Isaac como de Maider son ficticios y en el caso de Maider no corresponde con la persona de la fotografía.

 

¿Por qué es tan importante el marketing digital?

En este post voy a tratar de dar algo de luz a aquellas personas que todavía no tienen muy claro por qué es tan importante el marketing digital, también conocido como marketing online.

¿Qué es el marketing digital?

El marketing o mercadotecnia existe desde hace muchos años, el marketing digital es más reciente, concretamente desde que existe Internet. El marketing siempre ha sido muy importante para cualquier negocio que quiere difundir su producto o servicio.

MarketingDigital

pieces of puzzle showing internet concept

Podría definirse el marketing digital como una estrategia mediante el uso de las NTIC’s e Internet de espacios relevantes o herramientas para lograr la interacción de usuarios o clientes. Los espacios más importantes son el sitio web, el blog, las redes sociales, el email marketing, etc.

 

¿Qué puede hacer el marketing digital por una marca? (personal o de empresa)

El marketing digital puede mejorar mucho el rendimiento de tu actividad o negocio - tuitéalo
  • Web: el sitio web, su diseño y gestión va a ser crucial para ofrecer tus productos o servicios; si tu actividad vende algún producto, te será necesario evolucionar a un sitio web un poco peculiar conocido como tienda online.
  • Blog: en el blog puedes ir publicando artículos sobre las características de productos o servicios que ofreces, sobre errores que has observado en la competencia, sobre los aciertos que has tenido en tus estrategias, sobre las virtudes de tu forma de trabajar … Los temas pueden ser infinitos. También podrás contar con colaboradores invitados (otros bloggers) que escriban sobre temas afines y estén interesados en publicar en tu blog. El blog aporta cercanía hacia los usuarios o clientes, ya que pueden comentar y recomendar tus posts.
  • Redes sociales: facebook, Twitter, Google+, Instagram, YouTube, Pinterest, Linkedin, beBee, la lista es larga. ¿Hay que estar en todas? Estar yo diría que sí; al menos tener un perfil que de presencia a tu marca, con un enlace a tu web. ¿Hay que interactuar en todas? Aquí la respuesta va a depender del tiempo y los recursos que vayas a dedicar a interactuar. Hacerlo bien lleva tiempo, aunque también se pueden automatizar algunas tareas para que los posts vayan saliendo por varias redes sociales con el mínimo esfuerzo.
  • Email marketing: este modo de trabajo aunque es uno de los más antiguos sigue siendo muy efectivo; consiste en enviar comunicaciones (newsletters) a un conjunto de contactos que tienes en una base de datos a la que previamente se han apuntado. Está comprobado que todavía tiene mucho punch.

Con relación al sitio web habrá que ocuparse de posicionarla bien para los buscadores de Internet (SEO) y dotarlo de un diseño web atractivo, moderno y usable para lograr una grata experiencia de los usuarios.

BaseDeDatosEl email marketing sigue siendo importantísimo. Mimar la base de datos de contactos (como ya comenté en un post anterior –>) es vital para una actividad online. Es igual de importante que tratar bien al cliente de una tienda presencial.

Naturalmente, existen más funciones que podrían entenderse como marketing digital pero por no aburrir nos quedaremos con las citadas.

Para ir terminando voy a recomendar la lectura de 3 blogs relacionados con este mundillo:

¿Echas en falta algún espacio relevante relacionado con marketing digital?

Gracias por leer el artículo, espero haya servido de algo.

Agradezco tus comentarios al post.

 

 

 

Cómo difundir tus contenidos mediante códigos QR

QR

código de barrasDesde la aparición de la informática ha sido necesario codificar los productos, asignarles códigos para que los ordenadores los manejen de forma automatizada. Al ser generalmente una mezcla de letras y números su tecleado no es facil. Por ello se inventaron los códigos de barras.

QRLos códigos QR (Quick Response – Respuesta Rápida) son la evolución de esos códigos de barras, tienen otro aspecto. Visualmente son muy fáciles de reconocer ya que son cuadrados con tres cuadrados más pequeños en sus esquinas superiores e inferior izquierda.

En el interior de un QR podemos codificar cualquier enlace a Internet, es decir un video publicitario, una canción, una imagen, un sitio web … - tuitéalo

Por lo tanto son poderosas herramientas de marketing digital. Para leerlos hay que instalar en la tablet o en el smartphone una app con un lector de códigos QR. Son numerosas y gratuitas.

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Análisis DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades

Análisis DAFO

A la hora de hacer un plan de negocio o un plan de marketing digital, es conveniente realizar un análisis DAFO.

Inghenia DAFO

 

 

 

 

 

El análisis DAFO recoge factores internos y externos. Los factores internos son las debilidades y las fortalezas de nuestra actividad o negocio. Los factores externos son las amenazas y las oportunidades.

Hacer un análisis DAFO es un sistema que obliga a reflexionar sobre estos aspectos.

Existe una herramienta digital llamada Inghenia que ayuda a realizar el análisis DAFO.

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FullContact: ¿quieres conocer mejor y más rápido a tus contactos?

FullContact

FullContact: con un solo clic podrás conocer mucha más información acerca de tus contactos.

Interesante, ¿eh?

En el mundo del marketing siempre se dice que es bueno conocer a tu público objetivo, a tus contactos, a tu target.

Pues bien. Existe una opción muy práctica que te permite hacerlo sin moverte de tu gestor de correo web preferido; desde Gmail.

Se trata de la extensión para Google Chrome llamada FullContact, disponible en la Chrome web store (enlace).

icono FullContactUna vez añadida la extensión al navegador, en este caso a Chrome, automáticamente cuando se haga clic en el icono de Fullcontact aparecerá una nueva zona a la derecha de la pantalla con información sobre ese contacto.

Una vez probada esta extensión ya no se puede prescindir de ella.

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Neuromarketing: su importancia en el momento de la compra …

Neuromarketing

 

Neuromarketing

Neuromarketing

El neuromarketing permite conocer el comportamiento de los consumidores en el momento de la compra. La decisión de compra se toma en alrededor de 2.5 segundos, de los cuales entre el 80% y el 95% se toma en el inconsciente. Por eso es tan importante conocer cómo se gestionan los sentimientos y las emociones.

¿Cómo saber de qué manera decide el consumidor?

Los científicos investigan qué zonas del cerebro están relacionadas en el comportamiento de los consumidores cuando eligen una marca, compran un producto/servicio o se exponen a un material publicitario.

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e-commerce, comercio electrónico, la tienda online …

e-commerce

 

ecommerce

e-commerce

Con el auge y la internacionalización del uso de Internet se ha hecho muy célebre y cómodo el uso de las tiendas online.

Ha aparecido un nuevo tipo de comercio, el e-commerce o comercio electrónico.

Para ello, el proveedor del producto o servicio diseña y pone al alcance de los clientes un sistema de comercio electrónico de venta online.

Contendrá el catálogo de productos con toda su información, ofertas y promociones, y una pasarela de pago para permitir el pago de la compra desde el ordenador: tarjeta de crédito o algún sistema más moderno como Paypal.

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Soy Iñaki Jiménez Miranda, ¿en qué puedo ayudarle?

ayudarte

Voy a explicar en qué puedo ayudarle. Me va usted a permitir que le tutee. Gracias.

La red 3.0 y el networking son herramientas ideales para comunicarse, interactuar, y, cómo no, para ayudarse.

Con toda facilidad nos ponemos en contacto con otras personas que poseen otras habilidades y capacidades diferentes a las nuestras.

Somos maravillosamente diferentes

Es hora de trabajar en equipo, de colaborar, de sumar sinergias, de obtener el mayor rendimiento con el mínimo esfuerzo.

¿De qué manera puedo ayudarte?

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¿Cómo funcionan los códigos QR?

QR

QR

Un código QR (quick response code, «código de respuesta rápida») es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado en 1994 por la compañía japonesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota.

Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector.

Una de sus características es que pueden  se leerse a alta velocidad. Los códigos QR hoy en día están muy extendidos y su aplicación comercial es muy común.

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