La evolución de la web 1.0 a la web 2.0 supuso el auge de las redes sociales como medio de comunicación entre las personas y, cómo no, entre las empresas y sus clientes.
La posibilidad de escribir comentarios, otorgar puntuaciones e interactuar es inmediata y decisiva.
Las herramientas de audio añaden entonación y emociones al mensaje