escuchaLa evolución de la web 1.0 a la web 2.0 supuso el auge de las redes sociales como medio de comunicación entre las personas y, cómo no, entre las empresas y sus clientes.

La posibilidad de escribir comentarios, otorgar puntuaciones e interactuar es inmediata y decisiva.

Las herramientas de audio añaden entonación y emociones al mensaje

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