Con la gamificación (gamification) se busca la fidelización de los clientes/usuarios. A veces los usuarios son los propios empleados. ¿De qué manera conseguimos la fidelización? Muy sencillo, entreteniéndolos. Bueno, muy sencillo, es un decir. Hay que conseguir la motivación, la concentración y el esfuerzo de los usuarios. ¿Para qué todo esto? Para lograr atraer y retener a las audiencias. De esta manera se consigue minimizar los tiempos de adquisición de productos o servicios.

Es frecuente confundir la gamificación con el advergaming (aplicación lúdica para la promoción de una marca o producto) o in-game advertising (publicidad en juegos).

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